การจะขายของออนไลน์ให้สามารถสร้างรายได้เป็นกอบเป็นกำได้ นอกจากจะต้องเลือกขายสินค้าที่น่าสนใจและเป็นกระแส จำเป็นจะต้องศึกษาหาข้อมูลอื่น ๆ ให้ครบอย่างรอบด้าน เพราะการขายออนไลน์นั้นมีคู่แข่งค่อนข้างเยอะ การที่จะเป็นที่ดึงดูดใจให้ลูกค้าเลือกซื้อจากร้านเรา จำเป็นจะต้องวางแผนอย่างรอบคอบ โดยเทคนิคดี ๆ ที่จะช่วยส่งเสริมยอดขายของคุณสามารถทำได้ไม่ยาก
5 เทคนิคที่จะส่งเสริมยอดขายให้ร้านขายของออนไลน์ของคุณ
เทคนิคในการขายนั้นมีอยู่หลากหลายประเภทและหลากหลายรูปแบบ ซึ่งมีดังต่อไปนี้
- ศึกษาข้อมูลของสินค้าที่เราจะขาย เมื่อเราตัดสินใจได้ว่าจะขายของออนไลน์ชนิดใดแล้วสิ่งที่ควรทำต่อมาคือการศึกษาหาความรู้เกี่ยวกับสินค้าชนิดนั้นอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อมองหาจุดเด่นและจุดด้อย หรือหาสิ่งที่เราจะสามารถนำมาต่อยอดให้สินค้ามีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง เพื่อให้สามารถรู้ได้ว่าควรจะนำเสนอสินค้าออกสู่ตลาดในรูปแบบใด
- ศึกษากลุ่มเป้าหมายลูกค้า ควรศึกษาว่าลูกค้าที่จะมาซื้อสินค้าของเรานั้นจัดอยู่ในกลุ่มใด และมีการใช้โซเชียลมีเดียช่องทางใด หรือนิยมใช้เวลาใดมากที่สุด เพื่อให้สามารถกำหนดเวลาในการโพสต์ขายของออนไลน์หรือการยิงโฆษณาเพื่อโปรโมทสินค้าในช่องทางที่เหมาะสมต่อกลุ่มลูกค้าของคุณ อีกทั้งการเลือกแพลตฟอร์มที่มีกลุ่มลูกค้าของเราใช้บริการอยู่นั้นก็เป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้เราสามารถยิงโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำขึ้น
- ศึกษาแพลตฟอร์มในการขายสินค้า เนื่องจากแพลตฟอร์มหรือช่องทางในการขายสินค้าออนไลน์นั้นมีหลากหลายรูปแบบ จึงควรศึกษาเงื่อนไขหรือธรรมชาติแต่ละช่องทางเพื่อให้เราสามารถเข้าใจอัลกอริทึมถึงการตั้งราคาสินค้า การโปรโมทให้สินค้าของเรามีคนมองเห็นมากที่สุด รวมถึงการเข้าร่วมโปรโมชั่นส่งเสริมการขายของแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเห็นและสามารถซื้อของจากร้านของคุณได้มากเช่นกัน
- ช่องทางการขายที่หลากหลาย เพราะช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่สามารถขายของออนไลน์ในปัจจุบันนั้นมีมากมาย ลูกค้าหนึ่งคนสามารถเข้าไปซื้อของได้ทุกช่องทาง ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีการสร้างโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า หากเราสามารถกระจายช่องทางการขายสินค้าของเราได้หลายช่องทาง ก็จะเพิ่มยอดการซื้อของลูกค้าได้เช่นกัน
- การโปรโมทที่เข้าใจได้ง่าย นอกจากการยิงโฆษณาในทุกช่องทางแล้ว การโปรโมทควรเป็นการสื่อสารที่สามารถเข้าใจได้ง่าย และสามารถอธิบายได้ครอบคลุมถึงลักษณะของสินค้า ราคา และวิธีการซื้อได้อย่างครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
5 การให้บริการกับลูกค้าจะช่วยส่งเสริมยอดขายของออนไลน์ของคุณ
การให้บริการที่ดีกับลูกค้าก็จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของจากร้านของคุณได้มากยิ่งขึ้น โดยสามารถทำได้ง่าย ๆ อาทิ เช่น
- การจัดโปรโมชั่น แม้จะไม่จำเป็นจะต้องจัดบ่อยแต่ก็ควรมีการจัดโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดขายของออนไลน์และดึงดูดลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการแถมสินค้าหรือการจัดโปรโมชั่นลดราคา การขายแบบเป็นแพ็กเกจก็จะช่วยให้สินค้าของเราน่าสนใจ และลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ามากพอที่จะยอมจ่ายเงินให้กับสินค้าของเรา
- การโต้ตอบกับลูกค้า เป็นสิ่งเล็ก ๆ ของการขายของออนไลน์ที่ไม่ควรมองข้าม เพราะการสื่อสารกับลูกค้านั้นมีความสำคัญ หากสื่อสารได้ไม่ดีก็จะส่งผลให้เกิดการรีวิวร้านค้าที่ไม่น่าพอใจ อาจจะส่งผลให้ยอดขายตกลงได้ จึงควรมีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างใจเย็น ที่สำคัญรายละเอียดข้อมูลต่าง ๆ ควรเขียนไว้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น ขนาด วัสดุ วิธีการใช้ รวมไปถึงการเคลมเมื่อสินค้าเสียหาย นอกจากนี้หากสามารถใช้รูปภาพในการอธิบายและสื่อสาร ก็จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้น
- การจัดส่งสินค้า การขายของออนไลน์ลูกค้าหลายคนยอมจ่ายสินค้าที่มีราคาแพงเพื่อการจัดส่งที่มีราคาถูก ดังนั้นการคิดค่าบริการในการจัดส่งสินค้าจึงควรเป็นราคาที่ไม่สูงมากนัก การแพ็คสินค้าควรมีการห่ออย่างประณีตและเอาใจใส่ เพราะจะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความตั้งใจและเกิดความประทับใจได้เช่นกัน โดยเฉพาะสินค้าที่อาจจะเกิดการแตกเสียหายระหว่างขนส่ง หรือเป็นสินค้าที่บอบบาง จึงควรเอาใจใส่เรื่องนี้เป็นอย่างดี เพราะหลายครั้งที่การแพ็คสินค้าไม่แข็งแรง ทำให้เมื่อลูกค้าได้รับของมักเกิดความเสียหาย และอาจจะต้องเสียเงิน เสียเวลาเคลมสินค้าให้ลูกค้าอีกด้วย นอกจากนี้การจัดส่งที่รวดเร็วแบบวันต่อวัน ก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
- ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เนื่องจากลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์นั้นมีหลากหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มเป้าหมายก็มีวิธีการหรือความสะดวกในการชำระเงินที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงควรมีช่องทางให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้หลากหลายรูปแบบ ซึ่งช่องทางชำระเงินในปัจจุบันได้แก่ ชำระเงินปลายทาง ชำระด้วยบัตรเครดิต ชำระผ่านแอปฯ โมบายแบงก์กิ้ง เป็นต้น
- ของแถม อาจจะเป็นของแถมเล็ก ๆ น้อย อย่างแผ่นสติ๊กเกอร์น่ารัก ๆ ลูกอม หรือเป็นผลิตภัณฑ์ที่เราขายชิ้นเล็ก ๆ จะสามารถสร้างความประทับใจ และแสดงออกถึงความเอาใจใส่กับลูกค้าที่มาซื้อสินค้าที่ร้านของเรา ทำให้รู้สึกอยากกลับมาซื้อของซ้ำอีกครั้งได้ด้วย
ถือว่าเป็นเทคนิคที่สามารถทำได้ไม่ยากและยังช่วยกระตุ้นยอดขายของออนไลน์ได้ดีอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงไม่ควรมองข้ามแม้จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เพราะสิ่งเหล่านี้จะช่วยดึงดูดและซื้อใจลูกค้าให้กลับมาซื้อร้านของเราอีกครั้ง
